Chính sách đổi trả & xử lý hàng lỗi của Tech Solution An Tín

CÔNG TY TNHH TECH SOLUTION AN TÍN xây dựng chính sách đổi trả và xử lý hàng lỗi nhằm đảm bảo quyền lợi hợp lý cho khách hàng, đồng thời phù hợp với đặc thù hàng hóa công nghiệp, thiết bị kỹ thuật và vật tư lắp đặt.

Chính sách này áp dụng cho các sản phẩm do An Tín cung cấp như máy nén khí, máy sấy khí, bình chứa khí nén, bộ lọc khí nén, ống nhôm khí nén, phụ kiện đường ống, van công nghiệp, quạt công nghiệp và các vật tư thiết bị kỹ thuật khác.

1. Nguyên tắc xử lý đổi trả

An Tín tiếp nhận yêu cầu đổi trả hoặc xử lý hàng lỗi trên cơ sở kiểm tra thực tế, chứng từ mua hàng, hình ảnh/video hiện trạng và phạm vi trách nhiệm đã thống nhất.

• Xử lý rõ nguyên nhân, rõ trách nhiệm và rõ phương án.
• Ưu tiên khắc phục nhanh để hạn chế ảnh hưởng đến kế hoạch sản xuất hoặc thi công của khách hàng.
• Không áp dụng đổi trả tùy tiện đối với hàng đã lắp đặt, đã sử dụng sai điều kiện hoặc hàng đặt theo yêu cầu riêng.
• Trường hợp lỗi thuộc nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp, An Tín sẽ phối hợp với các bên liên quan để xử lý theo chính sách bảo hành/đổi trả tương ứng.

2. Các trường hợp được xem xét đổi trả hoặc xử lý

Khách hàng có thể liên hệ An Tín để được kiểm tra và xử lý trong các trường hợp sau:

• Hàng giao sai model, sai chủng loại, sai số lượng so với báo giá hoặc đơn hàng đã xác nhận.
• Hàng bị thiếu phụ kiện đi kèm theo phạm vi cung cấp đã thống nhất.
• Hàng bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất trong thời gian bảo hành.
• Hàng bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển nếu phạm vi vận chuyển thuộc trách nhiệm của An Tín.
• Thiết bị không phù hợp do An Tín tư vấn sai so với thông tin kỹ thuật khách hàng đã cung cấp đầy đủ và chính xác.

Khi phát hiện vấn đề, khách hàng vui lòng thông báo sớm cho An Tín, kèm hình ảnh, video, phiếu giao hàng, hóa đơn hoặc thông tin liên quan để chúng tôi kiểm tra nhanh hơn.

3. Điều kiện hàng hóa khi yêu cầu đổi trả

Tùy từng trường hợp, hàng hóa cần đáp ứng một số điều kiện cơ bản để được xem xét đổi trả:

• Hàng còn đúng tình trạng ban đầu, chưa bị tháo rời, can thiệp, sửa chữa hoặc lắp đặt sai hướng dẫn.
• Còn đầy đủ phụ kiện, tem, nhãn, bao bì hoặc tài liệu đi kèm nếu có.
• Có chứng từ mua hàng, phiếu giao hàng, báo giá, đơn hàng hoặc thông tin xác nhận liên quan.
• Thông báo lỗi trong thời gian hợp lý sau khi nhận hàng hoặc phát hiện lỗi.
• Lỗi được xác định không phát sinh do vận hành sai, bảo quản sai, lắp đặt sai hoặc sử dụng ngoài điều kiện kỹ thuật cho phép.

4. Các trường hợp không áp dụng đổi trả miễn phí

Để tránh hiểu nhầm, An Tín nêu rõ các trường hợp thường không thuộc phạm vi đổi trả miễn phí:

• Khách hàng đặt sai model, sai thông số, sai kích thước hoặc thay đổi nhu cầu sau khi hàng đã được đặt/giao.
• Hàng đặt theo yêu cầu riêng, hàng nhập theo đơn, hàng gia công hoặc hàng không phổ thông.
• Thiết bị/vật tư đã được lắp đặt, vận hành hoặc đưa vào sử dụng nhưng không phát sinh lỗi thuộc trách nhiệm của An Tín.
• Hư hỏng do vận hành sai áp suất, sai điện áp, sai môi chất, sai nhiệt độ hoặc sai điều kiện làm việc.
• Hàng bị móp méo, hư hỏng, mất phụ kiện do khách hàng bảo quản, di chuyển hoặc lắp đặt không đúng cách.
• Vật tư tiêu hao, phụ kiện hao mòn tự nhiên hoặc linh kiện thay thế định kỳ.
• Sản phẩm bị can thiệp, tháo lắp, sửa chữa bởi bên khác khi chưa có sự thống nhất.

Hàng công nghiệp không giống cái áo mua về mặc thử rồi đổi màu khác cho vui. Mỗi thiết bị đều liên quan đến model, thông số, áp suất, điện áp, môi chất, điều kiện lắp đặt và trách nhiệm kỹ thuật. Vì vậy, An Tín xử lý đổi trả theo nguyên tắc rõ ràng, không theo cảm tính.

5. Quy trình tiếp nhận và xử lý hàng lỗi

Khi phát sinh yêu cầu đổi trả hoặc xử lý hàng lỗi, An Tín thực hiện theo các bước sau:

• Bước 1: Tiếp nhận thông tin từ khách hàng qua điện thoại, Zalo, email hoặc kênh liên hệ chính thức.
• Bước 2: Khách hàng cung cấp hình ảnh, video, mã hàng, phiếu giao hàng, hóa đơn hoặc thông tin liên quan.
• Bước 3: An Tín kiểm tra sơ bộ và xác định hướng xử lý ban đầu.
• Bước 4: Nếu cần, An Tín phối hợp kiểm tra thực tế hoặc làm việc với nhà cung cấp/nhà sản xuất.
• Bước 5: Thống nhất phương án xử lý: đổi hàng, bổ sung hàng thiếu, sửa chữa, bảo hành, hỗ trợ kỹ thuật hoặc báo giá xử lý ngoài bảo hành.

6. Hình thức xử lý

Tùy theo từng trường hợp cụ thể, An Tín có thể áp dụng một hoặc nhiều phương án xử lý:

• Đổi sang sản phẩm đúng model/chủng loại nếu giao sai do lỗi của An Tín.
• Bổ sung số lượng hoặc phụ kiện còn thiếu.
• Gửi bảo hành hoặc phối hợp với nhà cung cấp/nhà sản xuất để kiểm tra lỗi.
• Sửa chữa, thay thế linh kiện hoặc hỗ trợ kỹ thuật nếu phù hợp.
• Thu hồi và hoàn/điều chỉnh chi phí trong trường hợp hai bên thống nhất bằng văn bản.

Thời gian xử lý phụ thuộc vào loại sản phẩm, tình trạng lỗi, chính sách của nhà sản xuất, tình trạng tồn kho và điều kiện vận chuyển.

7. Cam kết của An Tín

Tech Solution An Tín cam kết tiếp nhận các phản hồi về hàng lỗi, hàng giao sai hoặc hàng không phù hợp với tinh thần hợp tác và trách nhiệm. Chúng tôi không né tránh khi lỗi thuộc phạm vi của mình, nhưng cũng cần kiểm tra rõ nguyên nhân để xử lý công bằng cho cả hai bên.

Mục tiêu của An Tín là giúp khách hàng nhận đúng thiết bị, dùng đúng vật tư và vận hành hệ thống ổn định. Khi có vấn đề, chúng tôi ưu tiên xử lý thẳng vào nguyên nhân thay vì tranh cãi vòng quanh như một cuộc họp không có biên bản.